Nuestro compromiso con la atención

La satisfacción del paciente nos importa

¿Cómo ha sido su estadía? ¿Está recibiendo la atención que necesita? ¿Lo escuchan sus médicos y el personal de enfermería, y responden a sus preguntas o solicitudes? Nuestro objetivo es brindar la mejor calidad de atención. Para ello, les pedimos a los pacientes que nos comuniquen sus comentarios.

Durante su estadía

Hable con el personal de enfermería o un supervisor de enfermería si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su atención. Si su problema aún no se resuelve y desea presentar una queja, comuníquese con:

Antelope Valley Medical Center
Patient and Family Experience Department

[Departamento de Experiencia del Paciente y la Familia]
1600 W. Ave. J
Lancaster, CA 93534
661-949-5650 

El comité de quejas formales revisará cada una de las quejas formales y brindará al paciente una respuesta por escrito dentro de los 30 días hábiles. La respuesta por escrito incluirá el nombre de la persona con la cual comunicarse en el hospital, los pasos seguidos para investigar la queja formal, los resultados del proceso de la queja formal y la fecha de finalización del mismo. Las inquietudes sobre la calidad de la atención o el alta hospitalaria de forma anticipada también se derivarán a la correspondiente organización de revisión de profesionales (Peer Review Organization, PRO) de Utilización y Control de Calidad.

También tiene derecho a presentar su queja ante los siguientes organismos:

California Department of Public Health

Health Facility Inspection Division, Acute and Ancillary Unit
3400 Aerojet Ave., Suite 323
El Monte, CA 91731
626-312-1104 or 800-228-1019

Office of Quality and Patient Safety

The Joint Commission

One Renaissance Blvd.

Oakbrook Terrace, IL 60181

Presentar un informe en línea

Department of Fair Employment and Housing
2218 Kausen Dr., Suite 100
Elk Grove, CA 95758
800-884-1684
TTY: 800-700-2320
dfeh.ca.gov

Medical Board of California
2005 Evergreen St., Suite 1200
Sacramento, CA 95815
800-633-2322
mbc.ca.gov/consumers/file-a-complaint

Privacidad: HIPAA y su información médica

La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) exige que todos los proveedores de atención médica cumplan con las normas federales para proteger la seguridad y la confidencialidad de la información médica de cada paciente. Antelope Valley Medical Center cumple estrictamente con todos los requisitos de la HIPAA, lo que significa que su información de salud protegida (protected health information, PHI) permanecerá privada.

Nuestro Aviso de prácticas de privacidad proporciona más detalles. Se le proporciona este aviso en el momento de la admisión, pero puede obtener una copia adicional visitando avmc.org o llamando a Admisiones al 661-949-5411.